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    售后服務

    01精確到每株植物的ERP管理系統

    我們自主開發的ERP管理系統實現了全業務流程的標準化、規范化管理。我們的ERP系統對每株植物實現條碼管理,子模塊APP通過移動4G網絡實現對服務人員的實時電子考勤,實時傳輸和更新每株植物的養護記錄以及客戶對服務的評價,實時監控每株植物的養護狀況以及每個客戶的服務反饋,及時化解問題,客戶也可以在該系統中實時查詢養護記錄,提交服務需求或投訴建議。

    02多層次的售后服務監督體系

    首先,園藝工每次養護都需做電子考勤,記錄養護時間和時常,結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認; 其次,黎想園藝為每個客戶配備一名客戶經理,定期進行客戶回訪,了解客戶需求,檢查服務質量; 再次,公司專門的質量督導定期對客戶進行上門抽檢和電話回訪,檢查養護質量,調查客戶滿意度; 最后,公司為客戶專設了一條400投訴熱線,如客戶對服務不滿意,由服務專員直接處理并報送分管售后的副總經理。

    03嚴格規范的服務標準

    對于客戶需要重點表現的區域,我們通過一套完善的網絡設計系統,先為您的設計區域拍照,然后編輯原圖,增添您理想中的植物、容器以及背景畫布等,從而為您呈現電子藍圖。

    04完善的培訓制度與績效管理

    第一,公司聘請專門培訓機構定期對員工進行服務禮儀、服務意識培訓并跟蹤考核; 第二,公司每月對在崗員工進行專業技能培訓,并定期進行輪崗培訓,考核不合格員工進行下崗培訓; 第三,公司針對上月售后巡檢中出現的問題,每月定期對所有養護人員進行一次集中培訓、考核,并予以獎懲。

    05苗圃

    我們在大連擁有30000余平方米的苗圃及室內蔭生植物種植基地。

    06物流

    我們在全國有30輛專用花木配送的廂式貨車,其中大連地區有8輛。

    07采購渠道

    我們拓展多元化、高品質的采購渠道,在綠墻系統控制方面我們采購進口系統部件,在綠植造景方面我們引進德國進口蕾秀花盆等高品質的園藝元素。我們的采購標準是:人無我有、人有我好、人好我精。
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